PROFECO: Telcel está obligado a compensar a sus usuarios por las fallas en la red 3G

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Después de que el Director de Marketing de Telcel dijera que no tenía planes de compensar a sus usuario, el titular de la PROFECO Antonio Morales de la Peña, dijo que se extrañaba de estos comentarios pues por lo que ellos sabían es que hay una disposición en caso por caso por analizar si son de los teléfonos o zonas que han sido afectadas por esta falla, para que se le dé una compensación en forma proporcional.

Segun el titular de la PROFECO Telcel está obligada a otorgar una compensación o bonificación a sus usuarios afectados por la intermitencia del servicio de datos, también señalo que:

todo proveedor está obligado a cumplir con los términos y la calidad de la contratación, nosotros vemos que aquí hay una deficiencia, un incumplimiento por lo que Telcel está obligado a dar una compensación o una bonificación.

Enfatizó que si bien no fue una falla general sino intermitente y sólo para algunos consumidores, la recomendación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es que acudan a un centro de atención o llamen al 01800 de Telcel para buscar alguna bonificación.

Antonio Morales dijo que solo se han recibido 4 quejas de Tamaulipas que concluyeron con la satisfacción del cliente y que a través de a línea telefónica se recibieron 13 de las cuales 6 fueron atendidas de manera positiva por la empresa.

Así que usuarios de Telcel si quieren ser tomados en cuante comuniquense al: 01 800 468 8722 y para más información de como levantar su queja visiten el sitio web de la PROFECO

Vía: El Universal

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Carlos Mario P. Aguilar

Carlos Mario P. Aguilar es un entusiasta de la tecnología con especial fascinación por los smartphones; mi pasión por la tecnología móvil inicio con un viejo celular Audiovox que fue mi primer móvil, para después convertirme en Motorola Modder al conseguir mi V3 RAZR.

No tengo una particular predilección por alguno de ellos, lo único que sé; es que me gustaría tenerlos todos, probarlos todos.
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4 comentarios

  1. juan jimenez andres

    esta es la segundo correo que intento enviar., el dia 9 de abril 2011 entre las 7 y 9 de la noche marque al estado de veracruz pero todas las llamdas se me cortaron a los 5 o 10 segundos sin tener comunicacion, realmente estoy muy molesto con su servicio y ademas todas esas llamdas me las cobraron que verguenza un robo descarado por un mal servicio. marque al *264 y nada de respuesta haver si por este medio puedo solucionar este detallazo. gracias.

    juan jimenez
    4611268021

  2. Angil9999

    BUENAS TARDES!
    A QUIEN CORRESPONDA:

    EL PASADO 4 DE ABRIL ADQUIRI UNA BANDA ANCHA DE TELCEL 3G, CON EL MOTIVO DE AGILIZAR MIS ACTIVIDADES LABORALES, AL MOMENTO DE ADQUIRIR LA BANDA ANCHA LE MANIFESTE A LA PERSONA QUE ME ATENDIO CUALES ERAN MIS NECESIDADES, A LO QUE ELLA ATENDIO DICIENDO QUE ESTE PRODUCTO ME AYUDARIA SIN PROBLEMA ALGUNO. AL HACER USO DEL EQUIPO SE PRESENTARON PROBLEMAS EN LA CONEXION YA QUE NISIQUIERA SE PODIA CONCRETAR ESTA, Y CUANDO LO LLEGABA A HACER, SE DESCONECTABA, LO CUAL, KEJOS DE GENERARME BENEFICIOS, ME TRAE CONTRATIEMPOS Y DIFICULTADES EN MI TRABAJO. DEBIDO A ESTA SITUACION ACUDI AL CENTRO DE ATENCION A CLIENTES PARA HACERLES SABER MI SITUACION EN CUANTO AL SERVICIO, PARA LO CUAL ME PIDIERON LA USB PARA HACERLE UNA REVISION TECNICA, LA CUAL TARDARIA 3 HORAS, AL TRANSCURRIR ESTE TIEMPO LO QUE ME COMENTARON ES QUE ERA EL CHIP Y ME LO CAMBIARON, TAMBIEN ME PIDIERON UNA SERIE DE DATOS DE MI DOMICILIO PARA LEVANTAR UN REPORTE DE SERVICIO EL CUL NUNCA SE LLEVO ACABO O ALMENOS YO NO RECIBI RESPUESTA ALGUNA, LOS PROBLEMAS SIGUIERON PRESENTANDOSE NO PODIA CONECTARME Y CUANDO REMOTAMENTE LO HACIA SE DESCONECTABA, FUI AL CENTRO DE ATENCION A CLIENTES ANA VES MAS, SIENDO QUE MIS ACTIVIDADES ME LIMITAN A HACER ESTE TIPO DE VISITAS YA QUE TENGO EL DIA SATURADO, Y ME COMENTARON QUE ERA LA COMPUTADORA LA QUE ESTABA FALLANDO, DEBIDO A MI URGENCIA EN ESE MOMENTO DE TRABAJAR, PUES TENGO QUE ESTAR EN CONTACTO CON PERSONAS EN SUDAMERICA, SALIENDO DE AHI FUI A COMPRAR UNA MAQUINA, EN LA CUAL TAMPOCO SE PODIA LLEVAR ACABO LA CONEXION,SIENDO ESTA UNA MAQUINA NUEVA, REGRESE EL DIA 13 DE ABRIL AL CENTRO DE ATENCION A CLIENTES UNA VEZ MAS A EXPRESAR LO QUE ESTABA PASANDO, A LO QUE LA SEÑORITA QUE ME ATENDIO MOSTRABA TOTAL INDIFERENCIA, PUES NUNCA ME VOLTEABA A VER Y SOLO ACENTABA CON LA CABEZA QUE NO, Y QUE DEBIA DEJAREL EQUIPO PARA REVISION Y LEVANTAR UN REPORTE TECNICO, PARA LO CUAL LE DIHJE QUE ESO YA LO HABIA HECHO Y TODO SEGUI IGUAL, ELLA DE MANERA APATICA, ME COMENTO QUE ESE ERA UN PROBLEMA FUERA DE SU AREA Y QUE LE CORRESPONDE A LA GENTE DE SISTEMAS Y QUE SI YA HABIA LEVANTADO UN REPORTE PUES ESPERARA A QUE ME LLAMARAN, SIENDO QUE YA HABIAN PASADO 7 DIAS Y NADIE ME HABIA LLAMADA, LE COMENTE ESO Y ME DIO UN NUMERO PARA MARCAR, LE DIJE QUE SI ELLA PODIA HACERME EL FAVOR DE MARCAR Y ELLA DIJO QUE NO PORQUE COMO YO YA HABIA LEVANTADO EL REPORTE, LE DIRIAN QUE CON ELLA NO PODIAN ARREGLAR NADA, ME DIO EL NUMERO 25813700, Y ME FUI SICERAMENTE FRUSTRADO POR LA SITUACION Y PORQUE DE QUE SIRVE UN CENTRO DE ATENCION A CLIENTES QUE SE SUPONE ESTA AHI PARA AUXILIARTE Y AYUDARTE A RESOLVER UN PROBLEMA, SI TE VAN A DAR UN NUMERO PARA QUE LE MARQUES A UNA PERSONA QUE NO ESTA AHI QUE NO TE VE, SI SE SUPONE QUE UNO ACUDE AHI PARA QUE LO ASESOREN, FINALMENTE NOSOTROS LOS USUARIOS PAGAMOS SU SUELDO. ADEMAS COMO PUEDES SER QUE UN VENDEDOR QUE SE DEDIQUE A VENDER COMPUTADORAS TENGA MAYOR CONOCIMIENTO DE SUS PRODUCTOS (TELCEL) QUE SUS PROPIOS ASESORES O VENDEDORES.
    PERO BUENO MARQUE AL NUMERO QUE ME DIO LA SEÑORITA DE LA CAJA NUMERO 15 QUE POR CIERTO NO ME DIO SU NOMBRE. Y MI SORPRESAS FUERON LAS SIGUIENTES, EN PRIMER PLANO LA SEÑORITA QUE ME ATENDIO ME DIJO, SEÑOR ESTA NO ES MI AREA PERO CREAME QUE HARE TODO LO POSIBLE POR QUE SU SITUACION SE RESUELVA,EN SEGUNDO LA SEÑORITA DE LA CAJA 15 ME DIO UN NUMERO QUE NO LE DAN A LOS CLIENTES EXTERNOS, ES PARA CLIENTES INTERNOS OSEA SOLO PARA SUS ASESORES, ENTONCES YO HICE EL TRABAJO DE SU ASESORA DE LA CAJA 15 NO PUDO HACER.PORQUE ASI ME LO DIJO, YA QUE LE MANIFESTE ME PUEDES AYUDAR Y ELLA DIJO QUE NO PODIA AYUDARME. PERO BUENO, LA SEÑORITA VERONICA PEÑA A LA CUAL LE LLAME Y QUIEN MUY AMABLE ME ATENDIO SIN SER SU TRABAJO, ME COMENTO QUE EL PROBLEMA SE SUCITABA DEBIDO A QUE EL PAQUETE DE DATOS NO LO HABIAN ACTIVADO, LO CUAL ERA EN ERROR POR PARTE DEL ASESOR QUE ME LO HABIA ENTREGADO, ELLA ENVIO EL REPORTE PARA QUE SE ACTIVARA, Y DESPUES AL DIA SIGUIENTE PUDE TRABAJAR PERO AHORA EL PROBLEMA ERA LA VELOCIDAD YA QUE LA VELOCIDAD QUE ME PROMETIERON O QUE PROMETEN ES DE 3.6 MBPS Y LA QUE ME TIENE LA BANDA ES MUCHO MENOR YA QUE CONSTANTEMENTE HAGO TEST DE VELOCIDAD Y ME MARCA TANTO DE BAJADA COMO DE SUBIDA MUY PERO MUY POR DEBAJO DE LA QUE USTEDES PROMETEN. SINCERAMENTE ME SIENTO FRUSTRADO Y ENOJADO , PUES ESTA SITUACION ME A TRAIDO CONSECUENCIAS LABORALES MUY SEVERAS, DEBIDO AL HABER DEPOSITADO MI CONFIANZA Y POR ENDE MI TRABAJO EN EL SERVICIO QUE USTEDES PROMETEN DAR, LO CUAL LEJOS DE VELOCIDAD Y BENEFICIOS, ME HA TRAIDO CONTRATIEMPOS Y DEMASIADOS ENFADOS, PARA LO CUAL QUISIERA SUSPENDER MI SERVICIO, PARA LO CUAL ACUDIRE UNA VEZ MAS AL CENTRO DE ATENCION A CLIENTES DE PLAZA SAN MARCOS EN CUAUTITLAN IZCALLI. DE ANTEMANO QUISIERA AGRADECER A LA SEÑORITA VERONICA PEÑA Y POR OTRA PARTE ME GUSTARIA QUE LE DIJERAN A SUS ASESORES QUE MEJORARAN SU TRATO CON EL CLIENTE, Y QUE NO LLENEN SUS REPORTES CON MENTIRAS YA QUE LA SEÑORITA QUE ME ATENDIO EL DIA 13 DE ABRIL QUE ESTABA EN EL MODULO 15 QUE NO ME QUIZO DAR SU NOMBRE, PUSO EN SUS OBSERVACIONES QUE YO HABIA ACUDIDO A MAZARIK SIENDO ESTO FALSO , ESPERO RESPUESTA , YA QUE ESTO NO PUEDE SEGUIR SUCEDIENDO.

  3. Angel2604

    Hola que bueno que resolvíste en parte tu problema porque me extraña que esta señorita Peña lo haya hecho pues es una persona muy prepotente y despota, yo trabajé en esa compañía y conocí a esta persona.

  4. nicole de jesus

    bueno pues mi problema es que ya van varias veces que le he puesto saldo ami cel con mucho sacrificio y sin hacer nada me aperece que el saldo de mi amigo esta agotado…marco a atencion a clientes (telcel) y siempre me contestan que yo realizo llamadas fuera del area de servicio y me dicen que yo me encuentro en lugares que ni siquiera conosco cuando en realidad yo ni siquiera he salido de mi casa…ya no se que hacer estoy harta de que siempre me esten robando mi saldo y yo aqui con la impotencia de no poder hacer nada

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